10 tips voor effectieve pensioencommunicatie

Mensen hebben moeite om in te schatten wat de juiste beslissingen zijn als het gaat om sparen. Help hen door goede voorbeelden te laten zien van wat anderen doen. Sociale normen kunnen helpen bij het vergroten van spaarsaldi, maar wees wel alert dat je het juiste referentiekader gebruikt. Wie ‘peers’ veel meer ziet sparen kan ook gedemotiveerd raken.

Gokken of sparen, is dat de vraag? Nee, gok en spaar! Het combineren van sparen met de mogelijkheid om een prijs te winnen (in een loterij) stimuleert mensen om meer te sparen.

Maak pensioentools interactief (bijvoorbeeld met pensioencalculators), maar niet te veel voor iedereen. Interactieve middelen worden gewaardeerd en gebruikt, maar vrouwen waarderen gematigde niveaus van interactiviteit meer dan een hoge mate van interactiviteit. Dat vraagt om een toegespitste benadering van mannen en vrouwen.

Communiceer verwachte pensioenopbrengsten in maandelijkse hoeveelheden. Wanneer alleen grote sommen van het totaal aan pensioenaanspraken zichtbaar zijn kan dit de intentie om bij te sparen verkleinen.

Praat niet te veel over geld. Wanneer mensen aan pensioen denken in termen van geld, hebben zij de neiging om beslissingen te nemen op basis van emotie (in plaats van een koele, analytische gedachtegang) en vermijden zij financiële beslissingen. Het heeft meer zin om te spreken over een verwachte levensstijl na pensionering.

Kleine investeringen in nudges (letterlijk: duwtjes) kunnen een groot effect hebben op gedrag rondom pensioen. Wil jij ook de vruchten plukken van nudges? Lees in dit artikel (link naar website van Sience Direct) meer over nudges verzameld uit 174 wetenschappelijke artikelen. Waarschuwing: je bent op dit moment ‘genudged’.

Communiceer vriendelijk en helder met je doelgroep. Boodschappen die geframed zijn met complimenten en een assertieve toon motiveren om te handelen (framing). Dat geldt ook voor een boodschap die is geframed op het verschaffen van een mate zekerheid als mensen met hun pensioen aan de slag gaan.

Mensen willen (veel) keuzes maar hebben gelijktijdig moeite om de keuzemogelijkheden te overzien. Slimme keuzarchitectuur laat mensen eerst keuzes maken uit een deel van de opties. En laat hen vervolgens kiezen uit de winnende opties. Teveel keuzes ineens werkt namelijk averechts.

Mensen zijn geneigd te vergeten om hun goede voornemens op te volgen, vooral wanneer het gaat om sparen en pensioen. Geheugensteuntjes (reminders) kunnen een krachtig middel zijn om ervoor te zorgen dat mensen bij hun plan blijven. Maar wanneer en met welke boodschap is een reminder effectief?

Persoonskenmerken en achtergrondkenmerken bepalen of mensen actief kiezen bij het nemen van pensioenbeslissingen en of ze meer tot uitstelgedrag geneigd zijn. Belangrijk om te weten bij het bepalen van defaults en de mogelijkheden om later een andere keuze te maken.