Geldloket
Veel mensen hebben moeite om hun weg te vinden in de hoeveelheid financiële informatie en tools op internet. De informatie is bovendien vaak niet op maat gesneden. Wijzer in geldzaken heeft daarom in 2011 geïnventariseerd welke mogelijkheden er zijn voor een aantal pilots met fysieke Geldloketten, waarbij de bezoeker wordt geholpen met vragen over geldzaken. Minister de Jager kondigde dit project eerder aan tijdens een debat in de Tweede Kamer. In mei 2012 starten twee pilots in samenwerking met Stadsring51 in Amersfoort en het Juridisch Loket in Den Bosch.
Voorlichting, praktische assistentie en
doorverwijzing
Het doel van de pilots is te kijken in hoeverre er bij consumenten
behoefte is aan een fysiek loket voor vragen over geldzaken.
Daarnaast wordt er bekeken hoe het beste in deze behoefte kan
worden voorzien. De voornaamste activiteiten van het Wijzer in
geldzaken Geldloket zijn voorlichting en praktische assistentie
(zoals checklists en brochures) bij vragen over geldzaken. Indien
nodig wordt doorverwezen naar relevante (lokale) instanties.
Centrale thema's zijn: "regel je pensioen", "uit elkaar gaan",
"huren of kopen?" en "rondkomen".
Geen financieel advies
Het Wijzer in geldzaken Geldloket geeft nadrukkelijk geen
financieel advies (zoals benoemd in de Wet Financieel Toezicht) aan
de bezoekers en verkoopt geen producten of diensten. Ook
schuldhulpverlening valt niet binnen het bereik van het loket. De
primaire dienstverlening van het Geldloket betreft voorlichting, is
een aanvulling op het huidige aanbod en zal geen bestaande diensten
vervangen. Doel is om iedereen, die vragen heeft over geldzaken en
daarover meer informatie wil hebben, op weg te helpen. Hiermee
wordt de financiële redzaamheid van de consument vergroot.
Twee pilots samen met lokale instanties
Er wordt samengewerkt met lokale instanties vanwege hun kennis en
netwerk. Er gaat één pilot van start samen met Stadsring51 in
Amersfoort en één pilot samen met de vestiging van het Juridisch
Loket in Den Bosch:
In opdracht van de Gemeente Amersfoort helpt Stichting Stadsring51 de inwoners van Amersfoort gratis bij financiële en sociaal juridische problemen. Daarnaast heeft Stadsring51 een belangrijke preventieve taak. Het Wijzer in geldzaken Geldloket past binnen hun streven om meer aandacht te besteden aan preventie en zelfredzaamheid.
Het Juridisch Loket helpt gratis bij
juridische vragen. De 300 juristen geven gratis informatie en
advies. Hun klanten kunnen terecht op één van de 30 vestigingen,
het Juridisch Loket bellen, mailen of de Rechtwijzer raadplegen. De
problemen waar hun klanten mee te maken hebben, bevatten vaak ook
een financiële component. Het Wijzer in geldzaken Geldloket krijgt
een aparte balie binnen de vestiging van het Juridisch Loket in Den
Bosch, waar mensen verder kunnen worden geholpen.
Pilots duren één jaar
De pilots van het Wijzer in geldzaken Geldloket lopen gedurende
één jaar. Na deze periode wordt er bekeken of en zo ja, in welke
vorm er behoefte is aan deze manier van voorlichting en of een
mogelijk vervolg haalbaar en wenselijk is.